راهنمای جامع شکایت از تاکسی اینترنتی | روش‌ها، شماره تماس و متن آماده شکایت

  • تاکسی
  • تیم ایکس
  • انتشار: 7 تیر 1403
  • به روزرسانی: 1404/06/07
  • زمان مطالعه: 10 دقیقه

با افزایش استفاده از تاکسی‌های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی، مشکلاتی مثل رفتار نامناسب راننده، دریافت هزینه اضافی یا لغو سفر بدون دلیل ممکن است برای مسافران پیش بیاید. در این مقاله به صورت کامل توضیح می‌دهیم که در چه مواردی می‌توانید شکایت از تاکسی اینترنتی ثبت کنید، روش‌های تماس با پشتیبانی تاکسی اینترنتی چیست، و حتی چند متن شکایت از راننده تاکسی اینترنتی آماده برای شما قرار داده‌ایم.

در چه مواردی می‌توان از تاکسی اینترنتی شکایت کرد؟

زمانی که با مشکلاتی در طول سفر مواجه می‌شوید، می‌توانید به روش‌های مختلف اقدام به شکایت از تاکسی اینترنتی کنید. مهم‌ترین موارد شکایت عبارتند از:

رفتار نامناسب راننده

یکی از رایج‌ترین دلایل شکایت، رفتار ناشایست راننده است. این رفتار ممکن است شامل:

  • بی‌احترامی به مسافر

  • استفاده از الفاظ ناشایست

  • بحث یا مشاجره در طول مسیر
    در این شرایط شما می‌توانید با تماس با پشتیبانی تاکسی اینترنتی یا ثبت شکایت در اپلیکیشن، گزارش کامل ارائه دهید. شرکت‌ها معمولاً با رانندگان متخلف برخورد می‌کنند و در صورت اثبات تخلف، امتیاز راننده کاهش یافته یا همکاری او قطع می‌شود.

  • بیشتر بدانید: معرفی کامل تاکسی برقی؛ تحولی عظیم در صنعت حمل و نقلی

دریافت هزینه اضافی یا اشتباه

گاهی اوقات راننده مبلغ بیشتری از کرایه تعیین‌شده درخواست می‌کند یا سیستم به‌اشتباه هزینه بالاتری محاسبه می‌کند. برای مثال:

  • درخواست پرداخت نقدی اضافه

  • اضافه شدن عوارض غیرواقعی
    در این حالت شما می‌توانید در اپلیکیشن گزینه «گزارش مشکل در هزینه سفر» را انتخاب کنید یا با شماره تماس شکایت تاکسی آنلاین مربوط به آن شرکت تماس بگیرید.

تاخیر یا لغو بدون دلیل سفر

لغو سفر توسط راننده بدون دلیل، یا تاخیر بیش از حد در رسیدن به مبدا، می‌تواند دلیل مناسبی برای شکایت باشد. اگر این مشکل تکراری باشد، بهتر است علاوه بر گزارش در اپلیکیشن، در سامانه ۱۲۴ یا سامانه‌های نظارتی نیز ثبت شکایت کنید.

مسائل مربوط به امنیت یا آزار

یکی از جدی‌ترین دلایل شکایت، بروز مشکلات امنیتی یا مزاحمت از سوی راننده است. در این شرایط:

  • بلافاصله سفر را خاتمه دهید.

  • از طریق اپلیکیشن یا تماس با پشتیبانی تاکسی اینترنتی مشکل را گزارش کنید.

  • در صورت لزوم با نیروی انتظامی تماس بگیرید.

بیشتر بدانید:  5 نکته کلیدی در طراحی لوگو و برندینگ اپلیکیشن تاکسی اینترنتی

روش‌های ثبت شکایت از تاکسی اینترنتی

روش‌های مختلفی برای ثبت شکایت وجود دارد. در ادامه بهترین و سریع‌ترین روش‌ها را بررسی می‌کنیم:

از طریق اپلیکیشن (مثلاً اسنپ، تپسی و ...)

بیشتر تاکسی‌های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی، امکان ثبت شکایت را در اپلیکیشن خود قرار داده‌اند. کافی است:

  1. وارد بخش «سفرهای من» شوید.

  2. سفر موردنظر را انتخاب کنید.

  3. گزینه «گزارش مشکل» یا «ثبت شکایت» را بزنید.
    این روش سریع‌ترین راه برای پیگیری مشکل است.

تماس با پشتیبانی تلفنی

اگر مشکل شما فوری است، بهترین کار تماس با پشتیبانی تاکسی اینترنتی است. برای مثال:

  • شماره پشتیبانی اسنپ: ۰۲۱۴۱۸۴۹

  • شماره پشتیبانی تپسی: ۱۶۳۰
    در این تماس می‌توانید مشکل را به‌صورت شفاهی گزارش دهید و پیگیری کنید.

بیشتر بدانید: امکانات نرم افزار تاکسی اینترنتی تیم ایکس

شکایت از طریق سایت شرکت

برخی شرکت‌ها در وب‌سایت رسمی خود بخشی برای «تماس با ما» یا «ثبت شکایت» دارند. کافی است به سایت رسمی اسنپ یا تپسی مراجعه کنید و فرم شکایت را پر کنید.

شکایت از طریق سامانه‌های دولتی (مثلاً ۱۲۴، ۱۹۵ و ...)

در صورتی که پاسخ مناسبی از شرکت دریافت نکردید، می‌توانید شکایت خود را در سامانه ۱۲۴ (حمایت از حقوق مصرف‌کننده) یا سامانه ۱۹۵ (وزارت ارتباطات) ثبت کنید. این سامانه‌ها به تخلفات شرکت‌های تاکسی اینترنتی رسیدگی می‌کنند.

شماره تلفن‌های ضروری برای شکایت از تاکسی‌های اینترنتی

شماره پشتیبانی اسنپ

  • ۰۲۱۴۱۸۴۹

  • در دسترس به‌صورت ۲۴ ساعته برای پیگیری مشکلات

شماره پشتیبانی تپسی

  • ۱۶۳۰

  • مخصوص مشکلات فوری یا شکایت از راننده

شماره سامانه حمایت از حقوق مصرف‌کننده

  • ۱۲۴

  • این شماره برای ثبت شکایت از شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و پیگیری قانونی است.

بیشتر بدانید: مقایسه اسنپ و تپسی با دیگر اپلیکیشن‌های تاکسی اینترنتی در ایران و جهان | کدام بهتر است؟

نمونه متن شکایت از تاکسی اینترنتی

متن رسمی برای ارسال به اپلیکیشن

«با سلام، بنده در تاریخ ... سفر با راننده آقای ... داشتم. در طول سفر مشکلاتی از جمله (رفتار نامناسب/دریافت کرایه اضافی/لغو سفر بدون دلیل) رخ داد. لطفاً پیگیری فرمایید.»

متن برای ثبت در سامانه وزارت صمت یا تعزیرات

«احتراماً به اطلاع می‌رساند که شرکت تاکسی اینترنتی (اسنپ/تپسی) در تاریخ ... با شماره سفر ... تخلفی شامل (شرح تخلف) انجام داده است. تقاضای رسیدگی دارم.»

مراحل پیگیری شکایت و مدت زمان پاسخگویی

پس از ثبت شکایت در اپلیکیشن یا تماس تلفنی، معمولاً پاسخ اولیه ظرف چند ساعت داده می‌شود. در مواردی که نیاز به بررسی بیشتر دارد، ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. اگر از طریق سامانه ۱۲۴ اقدام کنید، زمان رسیدگی بین ۳ تا ۷ روز کاری است.

نکاتی برای موفقیت در ثبت و پیگیری شکایت